FAA :: Ouvidoria

Bem-vindo ao canal Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o CESVA / FAA, a comunidade acadêmica (os alunos, egressos, colaboradores adminstrativos e docentes), e comunidade em geral, pelo qual é possível manifestar reclamações, elogios e sugestões sobre os serviços prestados pela Instituição. Antes de abrir o ticket, recomenda-se a leitura do TERMOS DE USO. Para fazer sua solicitação basta clicar em "NOVO TICKET" e seguir as instruções. A partir daí será gerado um número de ticket de atendimento e o andamento da requisição poderá ser consultado no portal. Para isso basta preencher o e-mail cadastrado, o número de ticket e clicar em "VERIFICAR STATUS".

A Ouvidoria resguarda-se o direito de:

  • Não atender solicitações anônimas;
  • Não atender qualquer solicitação que seja ilegal perante à Lei, aos atos normativos ou às diretrizes estratégicas do CESVA / FAA;
  • Não responder manifestações nas quais estejam inseridas palavras ofensivas, termos chulos e de baixo calão (grosseiro, rústico, baixo, obsceno, pornográfico, impróprios da linguagem educada…). Destacamos que denúncias infundadas, sem subsídios e sem comprovação podem gerar punições nos âmbitos administrativo, civil e penal, de acordo com o artigo 186 do Código Civil e demais dispositivos concernentes à matéria.

Vale lembrar que:

  • O ouvidor resguarda o sigilo das informações e dos envolvidos;
  • A Ouvidoria CESVA / FAA é uma opção de segunda instância. Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Instituição, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras ou recursos humanos.



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